Description de la formation

La supervision de la gestion de cas se compose de 8 modules qui couvrent divers sujets pour aider les superviseurs des services de carrière et d'emploi à développer leurs compétences et leur expertise en matière de leadership. Ce module couvre des sujets tels que la communication, l'évaluation des besoins et le développement de carrière, et se concentre sur les compétences pratiques essentielles à une gestion efficace des dossiers. Les participants amélioreront leur capacité à guider et à soutenir leur équipe et leurs clients, en garantissant des solutions personnalisées et des résultats positifs. À la fin du module, les superviseurs auront acquis la confiance nécessaire pour clôturer les dossiers et superviser tous les aspects de la gestion des dossiers avec compétence et précision.

Compétences Couvertes 

1. Compétences interpersonnelles   

1. Établit et maintient des relations de travail positives  

2. Instaure la confiance  

3. Communique efficacement 

2. Compétences en matière de leadership  

1. Identifie et mobilise les ressources 

2. Initie l’action  

3. Gère les conflits et les crises  

4. Maintient des normes de travail élevées  

5. Gère le changement  

6. Tire parti de la diversité et de l’inclusion  

3. Compétences en matière de gestion et de supervision  

1. Agit de manière décisive  

2. Planifie et organise  

3. Favorise une performance optimale  

4. Connaissance/expertise en matière de gestion des dossiers  

1. Démontre une connaissance des services de gestion de cas 

2. Évalue les connaissances, les aptitudes et les compétences du personnel afin de garantir la prestation de services complets aux clients.  

3. Suivre l'évolution des dossiers pour s'assurer que les services sont fournis en temps utile et dans le respect des mandats, des politiques et des procédures.  

Opportunité d’apprentissage

• Cultiver des relations positives : Développer des compétences pour établir et maintenir des relations de travail efficaces au sein d'équipes interdisciplinaires. 

• Favoriser la confiance et l'intégrité : Adopter des comportements qui renforcent la confiance, l'intégrité et des normes éthiques élevées au sein du personnel et des parties prenantes. 

• Améliorer la communication : Faciliter une communication claire et concise, en s'adaptant aux besoins du public et en respectant la confidentialité. 

• Rassembler les ressources et collaborer : Organiser les ressources de manière efficace, en favorisant la coopération pour atteindre les objectifs de l'organisation et améliorer la prestation de services. 

• Prendre des mesures et gérer les conflits: Identifier de manière proactive les possibilités d'amélioration, gérer les conflits de manière constructive et maintenir des normes de travail élevées. 

• S'adapter au changement et embrasser la diversité : Accepter le changement, faire preuve de flexibilité et favoriser une culture d'entreprise inclusive qui valorise la diversité. 

• Agir de manière décisive et planifier efficacement : Prendre des décisions en connaissance de cause, établir des priorités et planifier des actions afin d'assurer l'achèvement efficace des tâches. 

Structure du cours

Ce cours est autodirigé et dure 60 heures